On-Call
On-Call (Bereitschaft) ist die Rotation, die festlegt, wer zu einem gegebenen Zeitpunkt für die Reaktion auf Vorfälle zuständig ist — auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Ein On-Call-Plan greift mit Eskalationsrichtlinien ineinander, sodass Alarme jetzt die richtige Person erreichen und eskalieren, wenn sie nicht reagiert. So decken Teams 24/7-Zuverlässigkeit ab, ohne alle auszubrennen.
Verwandte Begriffe
Escalation PolicyEine Eskalationsrichtlinie legt fest, wer bei einem Vorfall benachrichtigt wird, in welcher Reihenfolge und wie ein nicht bestätigter Alarm an den nächsten Verantwortlichen eskaliert.Acknowledgement (Ack)Das Bestätigen (Acknowledge) eines Alarms ist die Handlung, mit der ein Verantwortlicher bestätigt, einen Vorfall gesehen zu haben und daran zu arbeiten.IncidentEin Vorfall ist ein erfasstes Ereignis, das ein erkanntes Problem mit einem Dienst darstellt — vom Zeitpunkt der Bestätigung bis zur Lösung.
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