Acknowledgement (Ack)
Das Bestätigen (Acknowledge) eines Alarms ist die Handlung, mit der ein Verantwortlicher signalisiert, dass er einen Vorfall gesehen hat und daran arbeitet.
Eine Bestätigung stoppt die weitere Eskalation und schaltet Erinnerungs-Benachrichtigungen stumm — das Signal, dass der Alarm bearbeitet wird. Bestätigt niemand innerhalb einer festgelegten Frist, eskaliert der Vorfall an den nächsten Verantwortlichen.
Verwandte Begriffe
On-CallOn-Call (Bereitschaft) ist die Rotation, die festlegt, wer zu einem gegebenen Zeitpunkt für die Reaktion auf Vorfälle zuständig ist — auch außerhalb der Geschäftszeiten.Escalation PolicyEine Eskalationsrichtlinie legt fest, wer bei einem Vorfall benachrichtigt wird, in welcher Reihenfolge und wie ein nicht bestätigter Alarm an den nächsten Verantwortlichen eskaliert.IncidentEin Vorfall ist ein erfasstes Ereignis, das ein erkanntes Problem mit einem Dienst darstellt — vom Zeitpunkt der Bestätigung bis zur Lösung.
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