Escalation Policy

Eine Eskalationsrichtlinie legt fest, wer bei einem Vorfall benachrichtigt wird, in welcher Reihenfolge und wie ein nicht bestätigter Alarm an den nächsten Verantwortlichen eskaliert.

Wenn ein Vorfall auslöst, leitet eine Eskalationsrichtlinie ihn weiter: zuerst den Bereitschaftsdienst benachrichtigen, und wenn dieser nicht innerhalb einer festgelegten Zeit bestätigt, an einen Backup oder das ganze Team eskalieren. Das verhindert, dass Alarme mitten in der Nacht übersehen werden.

Kombiniert mit mehreren Benachrichtigungskanälen (Slack, SMS, Telefon, PagerDuty) stellen Eskalationsrichtlinien sicher, dass die richtige Person erreicht wird, ohne bei jedem Wackler alle zuzuspammen.