SLA (Service Level Agreement)

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Zusage über ein Service-Niveau, meist eine garantierte Uptime, mit Konsequenzen bei Nichteinhaltung.

Ein SLA macht Zuverlässigkeit zum Versprechen: z. B. „99,9 % Uptime pro Monat, sonst Service-Gutschriften". Es ist der kundenseitige Vertrag, intern gestützt durch SLOs (Ziele) und SLIs (Messwerte).

Agenturen und SaaS-Anbieter nutzen SLAs zur Differenzierung und für klare Erwartungen. Ihre Einhaltung erfordert genaues Uptime-Monitoring, ausgenommene Wartungsfenster und transparentes Reporting.

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Verwandte Begriffe

SLO (Service Level Objective)Ein Service Level Objective (SLO) ist ein internes Ziel für eine Zuverlässigkeitskennzahl, z. B. „99,95 % der Anfragen erfolgreich", auf das sich ein Team verpflichtet.SLI (Service Level Indicator)Ein Service Level Indicator (SLI) ist der tatsächlich gemessene Wert einer Zuverlässigkeitskennzahl: die Zahl, die du mit deinem SLO und SLA vergleichst.UptimeUptime ist der prozentuale Anteil der Zeit, in der ein Dienst verfügbar ist und korrekt antwortet.Error BudgetEin Error Budget ist das Maß an Unzuverlässigkeit, das du dir erlauben darfst, bevor dein SLO verletzt wird, der Abstand zwischen Ziel und 100 Prozent.

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