Uptime, MTTR, MTBF und die Neunen: Monitoring-Begriffe einfach erklärt

Uptime ist der Anteil der Zeit, in dem ein Dienst erreichbar war. MTTR ist die durchschnittliche Zeit bis zur Behebung eines Ausfalls. MTBF ist die durchschnittliche Zeit zwischen zwei Ausfällen. Die Neunen sind die Kurzform für Verfügbarkeitsstufen: 99,9 Prozent sind drei Neunen. Klingt trocken, entscheidet aber, was in deinem Kundenvertrag steht und ob du es am Monatsende belegen kannst.

Dieser Beitrag erklärt die Begriffe, die auf jeder Statuspage, in jedem SLA und in jedem Monitoring-Dashboard auftauchen. Jeder Abschnitt sagt dir zusätzlich, was der Begriff für deinen Kundenvertrag bedeutet. Denn ein Wert, den du nicht in eine Zusage übersetzen kannst, hilft dir im Kundengespräch wenig.

Inhalt

• Uptime: der Prozentsatz, den du zusicherst
• Downtime und das Fehlerbudget
• Die Neunen: 99, 99,9 und 99,99 Prozent
• MTTR: wie schnell du wieder oben bist
• MTBF: wie zuverlässig es zwischen Ausfällen läuft
• SLA, SLO und SLI: das Versprechen und seine Bausteine
• Wie die Begriffe zusammenspielen
• Häufig gestellte Fragen

Uptime: der Prozentsatz, den du zusicherst {#uptime}

Uptime ist der Anteil der Zeit, in dem ein Dienst erreichbar und funktionsfähig war, gemessen über einen Zeitraum und angegeben als Prozentwert. 100 Prozent hieße: nie ausgefallen. 99,9 Prozent heißt: in 0,1 Prozent der Zeit nicht erreichbar.

Der Wert entsteht aus dem Verhältnis erfolgreicher Prüfungen zu allen Prüfungen. Prüft ein Monitor deine Kundenseite alle 30 Sekunden und war sie in 99,95 Prozent dieser Checks erreichbar, liegt die Uptime für den Zeitraum bei 99,95 Prozent. Wichtig ist, von wo geprüft wird: Ein einzelner Prüfstandort kann einen lokalen Netzwerkfehler mit einem echten Ausfall verwechseln. Wird von mehreren europäischen Standorten geprüft und ein Ausfall erst bei Bestätigung gewertet, misst die Zahl echte Erreichbarkeit statt Rauschen.

Was das für deinen Kundenvertrag heißt: Uptime ist die Zahl, die du zusicherst. Schreibst du "99,9 Prozent Verfügbarkeit" in den Vertrag, ist das eine überprüfbare Zusage, keine Floskel. Am Monatsende musst du sie belegen können, sonst ist sie wertlos oder sogar riskant. Wie du diese Prozente sauber misst und aufsetzt, zeigt die Uptime-Monitoring-Seite.

Downtime und das Fehlerbudget {#downtime-fehlerbudget}

Downtime ist die Kehrseite der Uptime: die Zeit, in der ein Dienst nicht erreichbar war. Bei 99,9 Prozent Uptime bleibt 0,1 Prozent Downtime übrig. Genau diese Restzeit ist dein Fehlerbudget, also die Ausfalldauer, die du dir leisten kannst, ohne die Zusage zu brechen.

In konkreten Zahlen ist das leichter zu greifen:

Was das für deinen Kundenvertrag heißt: Das Fehlerbudget verwandelt eine abstrakte Prozentzahl in eine planbare Größe. Wer weiß, dass bei 99,9 Prozent nur rund 43 Minuten pro Monat erlaubt sind, plant Wartungsfenster und Deployments bewusst innerhalb dieses Budgets, statt es unbemerkt an einem schlechten Tag zu verbrennen. Geplante Wartung lässt sich über ein Wartungsfenster sauber aus der Downtime herausrechnen, damit sie deine SLA-Zahl nicht unnötig belastet.

Die Neunen: 99, 99,9 und 99,99 Prozent {#die-neunen}

"Die Neunen" ist Branchen-Kurzsprache für Uptime-Stufen, gezählt nach der Anzahl der Neunen im Prozentwert. Zwei Neunen sind 99 Prozent, drei Neunen sind 99,9 Prozent, vier Neunen sind 99,99 Prozent, fünf Neunen sind 99,999 Prozent. Sagt jemand "wir fahren drei Neunen", meint er 99,9 Prozent Uptime.

Der entscheidende Punkt: Jede zusätzliche Neun senkt das erlaubte Ausfallbudget um das Zehnfache. Der Weg von 99,9 auf 99,99 Prozent sieht auf dem Papier winzig aus, schneidet das monatliche Ausfallbudget aber von rund 43 auf rund 4 Minuten. Und jede Neun mehr kostet überproportional: bessere Redundanz, schnellere Reaktion, mehr Aufwand.

Was das für deinen Kundenvertrag heißt: Versprich nur die Neunen, die du auch halten kannst. Eine Neun zu viel im Vertrag klingt gut im Verkaufsgespräch und wird am Monatsende zur Falle, wenn ein einziger längerer Ausfall das Budget sprengt. Realistische drei Neunen, sauber belegt, sind mehr wert als vier Neunen, die du reißt. Fünf Neunen (rund 26 Sekunden pro Monat) sind für die meisten Agentur-Kunden weder nötig noch wirtschaftlich haltbar.

MTTR: wie schnell du wieder oben bist {#mttr}

MTTR steht für Mean Time To Recovery (auch: Repair), also die durchschnittliche Zeit, die vergeht, bis ein Ausfall behoben ist. Gemessen wird vom Beginn des Vorfalls bis zur Wiederherstellung, über viele Vorfälle gemittelt. Fällt eine Seite dreimal aus und dauert die Behebung 10, 20 und 30 Minuten, liegt die MTTR bei 20 Minuten.

MTTR ist die Kennzahl der Reaktionsschnelligkeit. Sie hängt weniger an der Technik als am Prozess: Wie schnell erfährt das richtige Teammitglied vom Ausfall, wie schnell reagiert es, wie schnell ist die Ursache behoben? Ein Alarm, der sofort die richtige Person erreicht und bei fehlender Bestätigung an die nächste Stufe eskaliert, drückt die MTTR spürbar. Ein Alarm, der im Rauschen untergeht, treibt sie hoch.

Was das für deinen Kundenvertrag heißt: Viele SLAs enthalten eine MTTR-Zusage, etwa "Behebung innerhalb von 30 Minuten". Sie begrenzt die Zeit, die der Kunde ohne funktionierende Seite dasteht, und ist oft wichtiger als die reine Uptime-Zahl, weil sie das Erlebnis im Ernstfall beschreibt. Um eine MTTR-Zusage zu halten, brauchst du eine verlässliche Alarmierung mit mehrstufiger Eskalation. Genau dafür gibt es die smarte Alarmierung, die einen unbestätigten Alarm automatisch an die nächste Person weiterreicht.

MTBF: wie zuverlässig es zwischen Ausfällen läuft {#mtbf}

MTBF steht für Mean Time Between Failures, also die durchschnittliche Betriebszeit zwischen zwei aufeinanderfolgenden Ausfällen. Läuft ein Dienst über 1.000 Stunden und fällt in dieser Zeit fünfmal aus, liegt die MTBF bei 200 Stunden. Je höher der Wert, desto zuverlässiger der Dienst.

Während MTTR die Frage "wie schnell wieder oben?" beantwortet, beantwortet MTBF die Frage "wie oft überhaupt unten?". Beide zusammen zeichnen ein vollständigeres Bild als die Uptime allein: Zwei Dienste können dieselbe Uptime haben, der eine mit einem langen seltenen Ausfall, der andere mit vielen kurzen. Für den Kunden fühlt sich das sehr unterschiedlich an.

Was das für deinen Kundenvertrag heißt: MTBF taucht seltener direkt im SLA auf als Uptime oder MTTR, ist aber das Frühwarnsignal für deinen Betrieb. Sinkt die MTBF, häufen sich die Ausfälle, auch wenn die Uptime-Zahl noch gut aussieht. Wer die MTBF im Blick behält, erkennt ein bröckelndes System, bevor es die Uptime-Zusage reißt, und kann handeln, bevor der Kunde anruft.

SLA, SLO und SLI: das Versprechen und seine Bausteine {#sla-slo-sli}

Diese drei Abkürzungen werden oft verwechselt, bauen aber sauber aufeinander auf:

Ein SLI (Service Level Indicator) ist die reine Messgröße, zum Beispiel die gemessene Uptime von 99,95 Prozent im letzten Monat. Es ist die nackte Zahl.

Ein SLO (Service Level Objective) ist das interne Ziel für diese Messgröße, zum Beispiel "wir wollen mindestens 99,9 Prozent halten". Es ist die Latte, die du intern legst.

Ein SLA (Service Level Agreement) ist die vertragliche Zusage an den Kunden, inklusive Folgen bei Nichteinhaltung, zum Beispiel eine Gutschrift, wenn die Uptime unter 99,9 Prozent fällt. Es ist das Versprechen mit Konsequenz.

Was das für deinen Kundenvertrag heißt: Setz dein internes SLO strenger als das SLA, das du dem Kunden zusagst. Wenn du intern 99,95 Prozent anpeilst, aber nur 99,9 Prozent vertraglich zusicherst, hast du Puffer. So merkst du intern früh, wenn es eng wird, ohne gleich eine vertragliche Grenze zu reißen. Wie du SLA-Ziele je Kunde verwaltest und überwachst, zeigt die Seite zum SLA-Management.

Wie die Begriffe zusammenspielen {#zusammenspiel}

Einzeln erklärt wirkt jeder Begriff wie eine isolierte Zahl. Im Kundenvertrag greifen sie ineinander:

Die Uptime ist die Hauptzusage, das Prozentversprechen. Die Neunen sind ihre Kurzform und machen im Verkaufsgespräch schnell klar, welche Stufe gemeint ist. Die Downtime und ihr Fehlerbudget sagen dir, wie viel Ausfall diese Zusage konkret erlaubt. MTTR begrenzt, wie lange ein einzelner Vorfall dauern darf. MTBF warnt dich, wenn sich Ausfälle häufen. Und SLA, SLO und SLI bilden den Rahmen, in dem all diese Zahlen vom internen Ziel bis zur vertraglichen Zusage geordnet sind.

Wer diese Begriffe beherrscht, verkauft Monitoring nicht als Technik, sondern als belastbares Serviceversprechen. Der Kunde kauft keine Prozente, er kauft die Gewissheit, dass jemand seine Seite im Blick hat und im Ernstfall schnell reagiert. Die Kennzahlen sind der Beweis, den du am Monatsende auf den Tisch legst.

Der letzte Schritt ist, aus diesen Zahlen etwas zu machen, das der Kunde ohne Erklärung versteht. Genau das leistet ein sauberer Monatsreport, der Uptime, Vorfälle und Behebungszeiten zusammenfasst. Wie du so einen SLA-Report für deine Kunden erstellst, zeigt der verlinkte Beitrag Schritt für Schritt.

Wenn du einen einzelnen Begriff nochmal in Ruhe nachschlagen willst, findest du jede Kennzahl auch einzeln im Monitoring-Glossar.