Source: https://uptimeify.io/de/ressourcen/plattform-und-support/glossar/sla

# SLA (Service Level Agreement)

> Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Zusage über ein Service-Niveau, meist eine garantierte Uptime, mit Konsequenzen bei Nichteinhaltung.

Ein SLA macht Zuverlässigkeit zum Versprechen: z. B. „99,9 % Uptime pro Monat, sonst Service-Gutschriften". Es ist der kundenseitige Vertrag, intern gestützt durch [SLOs](/de/ressourcen/plattform-und-support/glossar/slo) (Ziele) und [SLIs](/de/ressourcen/plattform-und-support/glossar/sli) (Messwerte).

Agenturen und SaaS-Anbieter nutzen SLAs zur Differenzierung und für klare Erwartungen. Ihre Einhaltung erfordert genaues Uptime-Monitoring, ausgenommene [Wartungsfenster](/de/ressourcen/plattform-und-support/glossar/maintenance-window) und transparentes Reporting.